Il Diario di Tinton











{2013-03-25}   lozecchino.it: merce sbagliata, ma molto disponibili!

Cercavo di acquistare delle ruote di ricambio per la Herman Miller Aeron: sono ruote da 60mm di diametro, quindi difficili da trovare. Ho trovato delle ruote su vari siti che però non erano specificate le dimensioni, ed ho mandato una email a 6 siti:

  • chitarpi.it
  • gemastore.com
  • euroffice.it
  • lozecchino.it
  • oxpress.it
  • ufficiodiscount.it

Di questi 6, 3 non hanno risposto per niente:

  • chitarpi.it
  • gemastore.com
  • euroffice.it

E gli altri 3 hanno risposto entro 24h:

  • lozecchino.it
  • oxpress.it
  • ufficiodiscount.it

L’unico a dire di avere le ruote da 60mm era lozecchino.it. Quindi ho proceduto con l’acquisto. Quando è arrivato il prodotto, le ruote erano da 50mm e non da 60mm. Mi sentivo ingannato ed ero pronto a scrivere una recensione negativa. Invece gli ho mandato una email spiegando la situazione e chiedendo cosa proponessero di fare per risolvere la situazione.

Mi hanno risposto subitissimo spiegandomi delle motivazioni dell’errore e che sarebbe stato possibile effettuare un rimborso del 100% (quindi merce, più spedizione di andata, e spedizione di ritorno a carico loro). Mi sono ritenuto soddisfatto, anche se non ho ricevuto lo stesso trattamento che in situazioni simili ho ricevuto in altri paesi, come, per esempio, il rimborso della merce, senza esigere la merce indietro, oppure l’invio di un prodotto omaggio, o un buono sconto per acquistare ulteriori prodotti sul loro sito. Infondo, non ho bisogno di altri prodotti, ed economicamente in questo momento, riesco a sopravvivere tranquillamente anche senza il rimborso.

Alla fine, le ruote possono andarmi bene per altre sedie, quindi le tengo (andrebbero bene anche per la Aeron, ma per motivi estetici, preferisco prendere quelle da 60mm, che, a questo punto, comprerò in USA su eBay. Quelle da 50mm sono troppo sproporzionate per una sedia come la Aeron).

Quindi vi consiglio di acquistare da loro, che sicuramente otterrete un servizio ottimo!

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